La présente a pour finalité de montrer le leadership et l’engagement de la direction à travers la politique qualité du laboratoire.
Le Laboratoire d’Analyses Médicales de Mme Hayet Ghorbel propose des analyses de biochimie, hématologie, immunologie, hormonologie, bactériologie et parasitologie incluant interprétation et conseil.
L’orientation du laboratoire est de répondre aux besoins des patients et des prescripteurs et ce dans le contexte de qualité exigé par la norme ISO 9001.
Pour répondre aux besoins des patients ainsi qu’aux exigences légales, réglementaires et normatives la direction a choisi d’orienter l’ensemble de ses activités vers :
1. Améliorer en continu la satisfaction de nos patients, collaborateurs et la qualité de nos prestations de services à travers une bonne écoute des patients et une anticipation de leurs demandes.
2. Améliorer l’image de marque de notre laboratoire et développer sa rentabilité
3. S’assurer de la fiabilité des résultats de nos analyses
Contrôle externe, contrôle interne
4. Respecter nos engagements convenus avec nos patients
5. Réduire nos coûts de non Qualité
6. Développer L’épanouissement de nos employés en assurant le déploiement du partage de connaissance, le développement des compétences dans un environnement de travail d’équipe stimulant
7. Sélectionner et utiliser des méthodes et outils performants et adaptés à l’utilisation prévue, dans le respect des réglementations en vigueur.
8. Développer une relation de partenariat avec d’autres Laboratoire partenaires (fournisseurs, sous-traitants)
9. Pilotage de l’organisation à travers le SMQ et amélioration en continu de son efficacité en impliquant tout le personnel.
10. Responsabiliser, sensibiliser et former en continu le personnel du Laboratoire afin de renforcer leurs compétences et qualifications techniques dans leurs fonctions, ainsi que la maîtrise des outils qualité mis à leur disposition afin de refuser tout compromis en matière de qualité.
Cette politique nous paraît la plus adaptée à l’atteinte de nos objectifs qui sont suivis par les pilotes de processus mis à jour autant que nécessaire par la direction.
